Chociaż rozumiemy, jak frustrujące i mylące może być utrata dostępu do konta, ważne jest, aby zauważyć, że w takich przypadkach zapewniamy bezpieczeństwo. Żadna zmiana nie może zostać dokonana, dopóki nie będziemy całkowicie pewni Twojej tożsamości i własności konta. Ponieważ utrata dostępu do konta niezwiązanego z Moises nie leży w naszej mocy, aby to naprawić i wspierać, możesz zrobić kilka rzeczy, aby odzyskać swoje konto.
Jeśli tryb logowania do Moises to Twój e-mail i hasło, niezwiązane z przyciskiem łatwego dostępu, nadal możesz uzyskać dostęp do swojego konta Moises, używając trybu logowania (e-mail + hasło), a następnie zmienić swój e-mail na koncie.
Jeśli Twój tryb logowania jest związany z przyciskiem łatwego dostępu (Google, Apple, X, Facebook) i straciłeś dostęp do tego konta, możesz skontaktować się z serwerem e-mail lub wsparciem mediów społecznościowych, aby zrozumieć ich politykę dotyczącą zhakowanych kont. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy zmienić e-maila ani szczegółów konta; to jest dostępne tylko dla właściciela konta.
Jednak jeśli już skontaktowałeś się z odpowiednim wsparciem dla swojego zhakowanego konta i nie udało Ci się go odzyskać, wyślij nam bezpośredni e-mail na contact@moises.ai. Upewnij się, że wysyłasz nam prośbę z większą ilością szczegółów na temat tego, co się stało, odpowiedzi, którą otrzymałeś od dostawcy e-maila lub wsparcia mediów społecznościowych, oraz paragonem za subskrypcję, aby można było zlokalizować Twoje konto.