Błąd podczas przesyłania pliku. Co powinienem zrobić?

  • Zaktualizowano

Zalecamy wypróbowanie listy kontrolnej w zależności od urządzenia.

Aby uzyskać łatwiejszy dostęp, wybierz opcję poniżej w zależności od używanego urządzenia:

Sieć Aplikacja                Aplikacja komputerowa                Aplikacja mobilna lub aplikacja na iPada

 

Aplikacja internetowa

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją internetową, spróbuj wykonać poniższe czynności:

  1. Sprawdź, czy używasz przeglądarki Chrome, Edge, lub Opera;
  2. Sprawdź swoje połączenie internetowe i czy masz szybkie łącze z dobrym przesyłaniem zasięg;
  3. Jeśli poprzedni krok nie zadziałał, spróbuj uzyskać dostęp do Moises przez kartę incognito. Możesz także zmienić przeglądarkę (jeśli używasz Chrome, wypróbuj Edge).
  4. Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
  5. Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
  6. Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;

Aplikacja komputerowa

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją komputerową, spróbuj wykonać poniższe czynności:

  1. Wyloguj się z konta Moises, a następnie zaloguj się ponownie i prześlij plik.
  2. Sprawdź swoje połączenie internetowe i czy masz szybkie łącze z dobrym przesyłaniem zasięg;
  3. Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
  4. Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
  5. Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;
  6. Skorzystaj z naszej aplikacji internetowej, aby przesłać/pobrać/edytować swój plik; jeśli tam działa, aplikacja komputerowa musi zostać ponownie uruchomiona, więc wykonaj następny krok.
  7. Odinstaluj aplikację komputerową ze swojego urządzenia, a następnie przejdź do naszego Witryna i pobierz ją ponownie. Aby przesłać plik, musisz powtórzyć ten proces.

Aplikacja mobilna lub aplikacja na iPada

  1. Wyloguj się z konta Moises, a następnie zaloguj się ponownie, aby ponownie przesłać plik.
  2. Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
  3. Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
  4. Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;

 

Jeśli powyższe kroki nie działają:

  1. Wyloguj się z Moises.
  2. Odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
  3. Zaloguj się ponownie do Moises i spróbuj ponownie przesłać utwór.

 

Jeśli nawet po wykonaniu tych czynności nadal masz problemy z przesyłaniem, skontaktuj się z nami, klikając tutaj korzystając z opcji „Błąd techniczny” i podaj nam więcej szczegółów na temat tego, co się dzieje, np. informacje o urządzeniu, co się dzieje i nagranie ekranu problemu, jeśli to możliwe.

Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 480 z 943

Masz więcej pytań? Wyślij zgłoszenie