Zalecamy wypróbowanie listy kontrolnej w zależności od urządzenia.
Aby uzyskać łatwiejszy dostęp, wybierz opcję poniżej w zależności od używanego urządzenia:
Sieć Aplikacja Aplikacja komputerowa Aplikacja mobilna lub aplikacja na iPada
Aplikacja internetowa
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją internetową, spróbuj wykonać poniższe czynności:
- Sprawdź, czy używasz przeglądarki Chrome, Edge, lub Opera;
- Sprawdź swoje połączenie internetowe i czy masz szybkie łącze z dobrym przesyłaniem zasięg;
- Jeśli poprzedni krok nie zadziałał, spróbuj uzyskać dostęp do Moises przez kartę incognito. Możesz także zmienić przeglądarkę (jeśli używasz Chrome, wypróbuj Edge).
- Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
- Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
- Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;
Aplikacja komputerowa
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z aplikacją komputerową, spróbuj wykonać poniższe czynności:
- Wyloguj się z konta Moises, a następnie zaloguj się ponownie i prześlij plik.
- Sprawdź swoje połączenie internetowe i czy masz szybkie łącze z dobrym przesyłaniem zasięg;
- Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
- Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
- Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;
- Skorzystaj z naszej aplikacji internetowej, aby przesłać/pobrać/edytować swój plik; jeśli tam działa, aplikacja komputerowa musi zostać ponownie uruchomiona, więc wykonaj następny krok.
- Odinstaluj aplikację komputerową ze swojego urządzenia, a następnie przejdź do naszego Witryna i pobierz ją ponownie. Aby przesłać plik, musisz powtórzyć ten proces.
Aplikacja mobilna lub aplikacja na iPada
- Wyloguj się z konta Moises, a następnie zaloguj się ponownie, aby ponownie przesłać plik.
- Sprawdź, czy rozmiar pliku nie przekracza 5 minut (abonament darmowy) lub 20 minut (użytkownicy Premium);
- Sprawdź, czy Twoje pliki są zabezpieczone DRM (jeśli tak, nie zostaną przetworzone);
- Spróbuj przesłać i przetworzyć ten plik testowy: test.mp3 / test.WAV;
Jeśli powyższe kroki nie działają:
- Wyloguj się z Moises.
- Odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.
- Zaloguj się ponownie do Moises i spróbuj ponownie przesłać utwór.
Jeśli nawet po wykonaniu tych czynności nadal masz problemy z przesyłaniem, skontaktuj się z nami, klikając tutaj korzystając z opcji „Błąd techniczny” i podaj nam więcej szczegółów na temat tego, co się dzieje, np. informacje o urządzeniu, co się dzieje i nagranie ekranu problemu, jeśli to możliwe.