Aktualizacja do subskrypcji powinna zapewnić natychmiastowy dostęp do zakupionych funkcji. Jeśli jednak Twoje konto nadal wyświetla się jako „Bezpłatne”, możesz wykonać kilka kroków, aby rozwiązać ten problem. Postępuj zgodnie z poniższym przewodnikiem, aby upewnić się, że Twoje konto jest poprawnie aktualizowane.
1. Sprawdź swój tryb logowania
Upewnij się, że logujesz się do Moises przy użyciu tej samej metody, której użyłeś do uaktualnienia swojego konta. Wielu użytkowników błędnie używa jednego adresu e-mail do dokonania płatności i innego do zalogowania się. Sprawdź dokładnie swoje dane logowania i upewnij się, że są zgodne ze szczegółami powiązanymi z zakupem. Na przykład użytkownicy systemu iOS często tworzą konto za pomocą przycisku łatwego dostępu Apple, a później uzyskują dostęp do Moises za pomocą innego adresu e-mail/trybu logowania, który wyświetla konto jako Bezpłatne. Jednak po zalogowaniu się do Moises przy użyciu prawidłowego trybu logowania, możesz zobaczyć, że konto zostało prawidłowo uaktualnione.
2. Odczekaj chwilę na przetworzenie płatności
Czasami przetwarzanie płatności może trochę potrwać. Jeśli niedawno dokonałeś uaktualnienia, zalecamy odczekanie od kilku minut do kilku godzin przed próbą uzyskania dostępu do zakupionych funkcji.
3. Wyloguj się i zaloguj ponownie
Czasami system może nie aktualizować automatycznie Twojego konta po przetworzeniu płatności. Wylogowanie się z konta, a następnie ponowne zalogowanie może odświeżyć status konta i rozwiązać problem.
Dodatkowe wskazówki, aby zapewnić płynne rozwiązanie
Sprawdź potwierdzenie płatności: Upewnij się, że otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem płatności. Jeśli nie, istnieje prawdopodobieństwo, że transakcja nie została zrealizowana. Zweryfikuj metodę płatności i spróbuj ponownie, jeśli to konieczne.
Zweryfikuj e-mail płatności: Jeśli korzystałeś z usługi innej firmy, takiej jak PayPal lub Apple Pay, sprawdź adres e-mail powiązany z tym kontem. Często jest to adres e-mail powiązany z Twoją subskrypcją.
Sprawdź, czy nie ma literówek: Prosta literówka w wiadomości e-mail podczas rejestracji lub płatności może spowodować problemy. Jeśli podejrzewasz, że tak się stało, skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły swojej transakcji.
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie: Czasami dane przeglądarki lub aplikacji mogą zakłócać ładowanie zaktualizowanych informacji o koncie. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie, a następnie zaloguj się ponownie.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną
Jeśli wykonałeś te kroki, a Twoje konto nadal nie zostało zaktualizowane, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej . Podaj następujące informacje, aby przyspieszyć proces rozwiązywania problemu:
Adres e-mail użyty do płatności.
Zrzut ekranu lub potwierdzenie płatności. Oto artykuł na temat tego, jak znaleźć Numer paragonu.
Metoda logowania, której użyłeś (np. Google, Apple, Facebook lub e-mail/hasło), jeśli ją pamiętasz.