Conforme descrito em nossos Termos & Condições, informamos que o Moises opera como um serviço não reembolsável. Ao se inscrever em nossa plataforma, você reconhece e concorda com esta estipulação.
No entanto, reconhecemos que podem surgir circunstâncias excepcionais. Nesses casos, cada situação será cuidadosamente analisada por nossa equipe ou avaliada automaticamente por nosso sistema para determinar se uma exceção pode ser feita.
Para verificar se você é elegível, por favor, envie-nos um pedido seguindo estas etapas específicas:
- Acesse nossa página do Centro de Ajuda https://help.moises.ai/;
- No topo da página, clique em “Enviar uma solicitação;”
- Selecione a opção “Pagamento;”
- Preencha as informações corretas sobre a conta com a qual você comprou seu plano.
- Quando chegar na opção “Quanto ao pagamento”, selecione o item “Gostaria de verificar se sou elegível para um reembolso.”
- Continue preenchendo as informações necessárias no formulário, pois isso agilizará a análise.
Por favor, note que pode levar até 10 dias para a análise completa.
COMPRAS VIA SISTEMA DA APPLE (APP STORE)
Conforme as diretrizes da Apple, não temos permissão para acessar seus sistemas de cobrança; portanto, não podemos processar reembolsos se a sua compra foi feita via Apple.
Se o seu plano foi comprado via App Store, entre em contato conosco através do formulário mencionado acima, e nós lhe daremos instruções sobre como solicitar um reembolso, se você for elegível.