Recomendamos que você tente executar a lista de verificação dependendo do seu dispositivo.
Para facilitar o acesso, escolha a opção abaixo de acordo com o dispositivo que estiver usando:
Web App Desktop App Mobile App or iPad App
Aplicativo da Web
Se você tiver algum problema com o Web App, tente as etapas abaixo:
- Verifique se você está usando Chrome, Edge, ou Opera;
- Verifique sua conexão com a Internet, e se você estiver conectado a uma conexão de alta velocidade com bom upload cobertura;
- Caso o passo anterior não funcione, tente acessar o Moises através de uma aba anônima. Você também pode alterar seu navegador (se você usa o Chrome, experimente o Edge).
- Verifique se o tamanho do seu arquivo não excede 5 minutos (plano gratuito) ou 20 minutos (usuários Premium);
- Verifique se seus arquivos estão protegidos por DRM (caso estejam, não serão processados);
- Tente carregar e processar este arquivo de teste: test.mp3/test.WAV;
Aplicativo Desktop (computador)
Se você tiver algum problema com o aplicativo para desktop, tente as etapas abaixo:
- Saia da sua conta Moises, volte a fazer login e carregue seu arquivo.
- Verifique sua conexão com a Internet, e se você estiver conectado a uma conexão de alta velocidade com bom upload cobertura;
- Verifique se o tamanho do seu arquivo não excede 5 minutos (plano gratuito) ou 20 minutos (usuários Premium);
- Verifique se seus arquivos estão protegidos por DRM (caso estejam, não serão processados);
- Tente carregar e processar este arquivo de teste: test.mp3/test.WAV;
- Use nosso Web App para carregar/baixar/editar seu arquivo; se funcionar lá, o aplicativo de desktop precisa ser reiniciado, então siga a próxima etapa.
- Desinstale o aplicativo de desktop do seu dispositivo e acesse nosso Site e faça o download novamente. Você precisará repetir o processo para enviar seu arquivo.
Aplicativo para celular ou aplicativo para iPad
- Saia da sua conta Moises e, em seguida, faça login novamente para enviar seu arquivo novamente.
- Verifique se o tamanho do seu arquivo não excede 5 minutos (plano gratuito) ou 20 minutos (usuários Premium);
- Verifique se seus arquivos estão protegidos por DRM (caso estejam, não serão processados);
- Tente carregar e processar este arquivo de teste: test.mp3/ test.WAV;
Se as etapas acima não funcionarem:
- Saia do Moises.
- Desinstale o aplicativo e instale-o novamente.
- Entre novamente no Moises e tente carregar a música novamente.
Se, mesmo depois de tentar essas etapas, você ainda tiver problemas com o upload, não hesite em entrar em contato conosco clicando aqui usando a opção "Erro técnico" e nos dê mais detalhes sobre o que está acontecendo, como o informações do dispositivo, o que está acontecendo e uma gravação de tela do problema, se possível.