Atualizar para uma assinatura deve dar a você acesso instantâneo aos recursos adquiridos. No entanto, se sua conta ainda for exibida como "Grátis", há algumas etapas que você pode seguir para resolver esse problema. Siga o guia abaixo para garantir que sua conta seja atualizada corretamente.
1. Verifique seu modo de login
Certifique-se de estar fazendo login no Moises usando o mesmo método usado para atualizar sua conta. Muitos usuários usam erroneamente um endereço de e-mail para fazer o pagamento e outro para fazer login. Verifique novamente suas credenciais de login e certifique-se de que elas correspondem aos detalhes associados à sua compra. Por exemplo, usuários do iOS frequentemente criam uma conta por meio do botão de acesso fácil da Apple e, posteriormente, acessam o Moises por meio de um modo de e-mail/login diferente, que mostra a conta como Gratuita. No entanto, ao fazer login no Moises usando o modo de login correto, você pode ver que a conta foi atualizada corretamente.
2. Dê tempo para o processamento do pagamento
Às vezes, os pagamentos podem demorar um pouco para serem processados. Se você fez um upgrade recentemente, recomendamos esperar de alguns minutos a algumas horas antes de tentar acessar os recursos adquiridos.
3. Saia e faça login novamente
Ocasionalmente, o sistema pode não atualizar sua conta automaticamente após o pagamento ser processado. Sair da sua conta e fazer login novamente pode atualizar o status da sua conta e resolver o problema.
Dicas adicionais para garantir uma resolução tranquila
Verifique a confirmação do pagamento: Certifique-se de ter recebido um e-mail de confirmação do pagamento. Se não recebeu, há uma chance de a transação não ter sido concluída. Verifique seu método de pagamento e tente novamente, se necessário.
Verifique o e-mail de pagamento: Se você usou um serviço de terceiros, como PayPal ou Apple Pay, verifique o e-mail associado a essa conta. Geralmente, esse é o e-mail vinculado à sua assinatura.
Verifique se há erros de digitação: Um simples erro de digitação em seu e-mail durante o registro ou pagamento pode causar problemas. Se você suspeitar que esse pode ser o caso, entre em contato com o suporte ao cliente com os detalhes da sua transação.
Limpar cache e cookies: Às vezes, os dados do navegador ou do aplicativo podem interferir no carregamento das informações atualizadas da sua conta. Limpe o cache e os cookies e faça login novamente.
Quando entrar em contato com o suporte
Se você seguiu essas etapas e sua conta ainda não foi atualizada, entre em contato com nossa equipe de suporte . Forneça as seguintes informações para agilizar o processo de resolução:
O endereço de e-mail que você usou para o pagamento.
Uma captura de tela ou recibo da confirmação do seu pagamento. Aqui está um artigo sobre como encontrar seu Número do recibo.
O método de login que você usou (por exemplo, Google, Apple, Facebook ou e-mail/senha), se você se lembrar.