Tendo problemas para reproduzir uma música? Aqui estão algumas coisas que você pode fazer:
APLICATIVO PARA CELULAR / iPad
- Verifique se o seu App Moises está atualizado.
- Saia do Moises.
- Faça login novamente e tente jogar novamente.
Se as etapas acima não funcionarem:
- Saia do Moises.
- Desinstale o aplicativo e instale-o novamente.
- Entre novamente no Moises e tente tocar a música novamente.
APLICATIVO DA WEB
Aqui estão algumas coisas que você pode tentar nesse caso:
- Saia do Moises, limpe o histórico de cache do seu navegador e entre novamente no Moises. Tente reproduzir suas músicas novamente.
- Caso o passo anterior não funcione, você pode tentar acessar o Moises por meio de uma aba anônima. Você também pode alterar seu navegador (se você usa o Chrome, experimente o Firefox).
- Você pode reenviar o arquivo com o qual está tendo problemas. Quando você recebe um erro como o que você está falando, pode ser arquivos corrompidos que não foram lidos corretamente pelo AI.
APLICATIVO DE DESKTOP
Temos algumas coisas que você pode tentar em caso de problemas com o aplicativo de desktop; dê uma olhada:
- Saia da sua conta Moises. Em seguida, faça login novamente e tente reproduzir seu arquivo.
- Reinicie seu dispositivo e tente reproduzir seu arquivo.
- Use nosso Web App para reproduzir nosso arquivo; se funcionar lá, significa que o aplicativo de desktop precisa ser reinstalado.
- Por fim, saia da sua conta, desinstale o aplicativo para desktop do seu dispositivo, acesse nosso site e faça o download novamente. Repita o processo para reproduzir seu arquivo.
Se, mesmo após esses passos, você tiver dificuldade para reproduzir suas músicas, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie-nos mais informações sobre o que está acontecendo, como:
- Detalhes do dispositivo — modelo, marca, processamento e capacidade de memória.
- Uma gravação de tela enquanto você toca suas músicas no Moisés.
- Faça um teste de velocidade neste site: https://www.speedtest.net/ e envie-nos as capturas de tela com os resultados . Com mais detalhes, nossa equipe pode entender melhor o seu caso e te ajudar.