Хотя мы понимаем, насколько это может быть неприятно и запутанно — потерять доступ к аккаунту, важно отметить, что в таких случаях мы обеспечиваем безопасность. Никакие изменения не могут быть внесены, если мы не полностью уверены в вашей личности и владении аккаунтом. Поскольку потеря доступа к аккаунту, не связанному с Moises, не в нашей власти для исправления и поддержки, вы можете сделать несколько вещей, чтобы восстановить свой аккаунт.
Если ваш режим входа в Moises — это ваш адрес электронной почты и пароль, не привязанный к кнопке легкого доступа, вы все еще можете получить доступ к своему аккаунту Moises, используя режим входа (электронная почта + пароль), а затем изменить свой адрес электронной почты в аккаунте.
Если ваш режим входа привязан к кнопке легкого доступа (Google, Apple, X, Facebook) и вы потеряли доступ к этому аккаунту, вы можете связаться с вашим почтовым сервером или поддержкой социальной сети, чтобы понять их политику в отношении взломанных аккаунтов. По соображениям безопасности мы не можем изменить адрес электронной почты или данные аккаунта; это доступно только владельцу аккаунта.
Однако, если вы уже связались с правильной поддержкой по поводу вашего взломанного аккаунта и не смогли его восстановить, отправьте нам прямое письмо на contact@moises.ai. Убедитесь, что вы отправили нам запрос с более подробной информацией о том, что произошло, ответом, который вы получили от вашего почтового провайдера или поддержки социальной сети, и квитанцией о вашей подписке, чтобы ваш аккаунт мог быть найден.