Хотя мы понимаем, насколько неприятной и запутанной может быть потеря доступа к учетной записи, важно отметить, что в таких случаях мы обеспечиваем безопасность. Никакие изменения не могут быть внесены, если мы не уверены в вашей личности и владении учетной записью. Поскольку мы не можем исправить и поддержать потерю доступа к учетной записи, не связанной с Моисесом, вы можете сделать несколько вещей, чтобы восстановить свою учетную запись.
Если в качестве режима входа в Moises используется адрес электронной почты и пароль, а не кнопка быстрого доступа, вы все равно можете получить доступ к своей учетной записи Moises, используя режим входа (адрес электронной почты + пароль), а затем изменить свой адрес электронной почты в учетной записи.
Если ваш режим входа привязан к кнопке быстрого доступа (Google, Apple, X, Facebook) и вы потеряли доступ к этой учетной записи, вы можете обратиться к своему почтовому серверу или в службу поддержки социальных сетей, чтобы узнать их политику в отношении взломанных учетных записей. По соображениям безопасности мы не можем изменить адрес электронной почты или данные учетной записи; это доступно только владельцу аккаунта.
Однако, если вы уже обратились в соответствующую службу поддержки по поводу вашей взломанной учетной записи и не смогли ее восстановить, отправьте нам электронное письмо по адресу contact@moises.ai, поскольку у вас нет учетной записи для аутентификации в наших формах. Обязательно отправьте нам запрос с более подробной информацией о том, что произошло, ответ, который вы получили от своего поставщика электронной почты или службы поддержки социальных сетей, а также квитанцию о вашей подписке, чтобы ваша учетная запись могла быть расположен , и обязательно укажите в своем электронном письме предложение «Я потерял доступ к своей учетной записи, и мой режим входа в систему — это одна из кнопок быстрого доступа», чтобы мы могли отфильтровать ваш запрос. Если вы получили автоматическое электронное письмо с информацией о том, как правильно связаться со службой поддержки, обязательно ответьте на этот автоматический ответ, чтобы мы могли правильно найти ваш запрос. Если вы не предоставите необходимую информацию, мы не сможем помочь вам и продолжить обработку вашего запроса.
Обновлено