Некоторые почтовые провайдеры могут блокировать определенные ссылки или адреса электронной почты, что находится вне нашего контроля. Мы наблюдали и можем подтвердить, что эта проблема чаще всего возникает с почтой на базе Microsoft, включая live.com, hotmail.com, outlook.com и другие. Ниже приведены некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы изучить дополнительные варианты получения вашей ссылки.
Не получаете ссылку для сброса пароля.
Шаг 1: Проверьте папку "Спам"
- Откройте свой почтовый ящик.
- Просмотрите список писем, чтобы найти письмо с темой — "Создайте пароль для Moises.ai"
Шаг 2: Переместите письмо в папку "Входящие"
- Если вы нашли письмо со ссылкой для сброса, отметьте его как "Не спам" или "Не нежелательная почта."
- Переместите письмо в папку "Входящие" для удобного доступа.
Отметьте нас как доверенного отправителя
Шаг 1: Добавьте наш адрес электронной почты в свои контакты
- Откройте свой почтовый ящик и найдите раздел "Контакты" или "Адресная книга".
- Добавьте наш адрес электронной почты ([contact@moises.ai]) ([no-reply@moises.ai]) в свой список контактов.
Шаг 2: Отметьте наши письма как важные
- Когда вы получите от нас письмо, выберите опцию "Отметить как важное" (обычно обозначается значком звезды).
Шаг 3: Запросите новую ссылку для сброса пароля
- После того как вы отметили нас как доверенного отправителя, запросите новую ссылку для сброса пароля
Если ваша ссылка не работает, используйте режим инкогнито, чтобы открыть ссылку
Шаг 1: Скопируйте ссылку для сброса пароля
- Откройте письмо с подтверждением в своем почтовом ящике.
- Щелкните правой кнопкой мыши на ссылке подтверждения и выберите "Копировать адрес ссылки" или "Копировать гиперссылку."
Шаг 2: Откройте вкладку в режиме инкогнито
- Запустите ваш веб-браузер и откройте новое окно в режиме инкогнито или приватного просмотра.
- В Google Chrome нажмите CTRL+Shift+N. В Mozilla Firefox или Microsoft Edge нажмите CTRL+Shift+P.
Шаг 3: Вставьте ссылку в вкладку инкогнито
- В вкладке инкогнито щелкните правой кнопкой мыши и вставьте скопированную ссылку в адресную строку.
- Нажмите Enter, чтобы получить доступ к ссылке для сброса пароля и завершить процесс.
Проверьте с вашим почтовым провайдером.
- Если все вышеперечисленные шаги не работают, свяжитесь с вашим почтовым провайдером, чтобы разблокировать наши письма, что позволит вам получить ссылку для подтверждения.
Мы стремимся обеспечить нашим пользователям беспрепятственный опыт. Следуя шагам и решениям, упомянутым выше, вы сможете успешно преодолеть проблемы с подтверждением по электронной почте. Если у вас все еще есть проблемы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Связанный с