Мы рекомендуем вам попробовать запустить контрольный список в зависимости от вашего устройства.
Для упрощения доступа выберите вариант ниже в зависимости от используемого устройства:
Интернет Приложение Настольное приложение
Мобильное приложение или приложение для iPad
Веб-приложение
Если у вас возникли проблемы с веб-приложением, попробуйте выполнить следующие действия:
- Убедитесь, что вы используете Chrome, Edge, или Opera;
- Проверьте подключение к Интернету, и если вы подключены к высокоскоростному соединению с хорошей загрузкой охват;
- Если предыдущий шаг не работает, попробуйте получить доступ к Мойзесу через вкладку инкогнито. Вы также можете сменить браузер (если вы используете Chrome, попробуйте Edge).
- Убедитесь, что размер вашего файла не превышает 5 минут (бесплатный план) или 20 минут (премиум-пользователи);
- Проверьте, защищены ли ваши файлы DRM (если да, то они не будут обрабатываться);
- Попробуйте загрузить и обработать этот тестовый файл: test.mp3 / test.WAV;
Приложение для ПК
Если у вас возникли проблемы с настольным приложением, попробуйте выполнить следующие действия:
- Выйдите из своей учетной записи Moises, затем войдите снова и загрузите файл.
- Проверьте подключение к Интернету, и если вы подключены к высокоскоростному соединению с хорошей загрузкой охват;
- Убедитесь, что размер вашего файла не превышает 5 минут (бесплатный план) или 20 минут (премиум-пользователи);
- Проверьте, защищены ли ваши файлы DRM (если да, то они не будут обрабатываться);
- Попробуйте загрузить и обработать этот тестовый файл: test.mp3 / test.WAV;
- Используйте наше веб-приложение для загрузки/скачивания/редактирования файла; если он работает там, настольное приложение необходимо перезапустить, поэтому выполните следующий шаг.
- Удалите настольное приложение со своего устройства, затем перейдите на страницу Сайт и снова загрузите его. Вам нужно будет повторить процесс, чтобы загрузить файл.
Мобильное приложение или приложение для iPad
- Выйдите из своей учетной записи Moises, затем войдите снова, чтобы снова загрузить файл.
- Убедитесь, что размер вашего файла не превышает 5 минут (бесплатный план) или 20 минут (премиум-пользователи);
- Проверьте, защищены ли ваши файлы DRM (если да, то они не будут обрабатываться);
- Попробуйте загрузить и обработать этот тестовый файл: test.mp3 / test.WAV;
Если описанные выше шаги не работают:
- Выйдите из Moises.
- Удалите приложение и установите его снова.
- Снова войдите в Мойзес и попробуйте снова загрузить песню.
Если даже после выполнения этих шагов у вас по-прежнему возникают проблемы с загрузкой, свяжитесь с нами, нажав здесь с помощью параметра "Техническая ошибка" и сообщите нам более подробную информацию о том, что происходит, например, информация об устройстве, что происходит и запись экрана проблемы, если это возможно.