Обновление до подписки должно предоставить вам мгновенный доступ к приобретенным функциям. Однако, если ваша учетная запись по-прежнему отображается как «Бесплатная», есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения этой проблемы. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы убедиться, что ваша учетная запись обновлена правильно.
1. Проверьте режим входа
Убедитесь, что вы входите в Moises, используя тот же метод, который вы использовали для обновления своей учетной записи. Многие пользователи по ошибке используют один адрес электронной почты для совершения платежа, а другой для входа. Дважды проверьте свои учетные данные для входа и убедитесь, что они соответствуют данным, связанным с вашей покупкой. Например, пользователи iOS часто создают учетную запись с помощью кнопки быстрого доступа Apple, а затем получают доступ к Moises через другой режим электронной почты/входа, который отображает учетную запись как «Бесплатная». Однако, войдя в Moises с использованием правильного режима входа, вы увидите, что учетная запись была должным образом обновлена.
2. Подождите некоторое время для обработки платежа
Иногда обработка платежей может занять некоторое время. Если вы недавно обновились, мы рекомендуем подождать от нескольких минут до нескольких часов, прежде чем пытаться получить доступ к приобретенным функциям.
3. Выйдите из системы и войдите снова
Иногда система может не обновить вашу учетную запись автоматически после обработки платежа. Выход из учетной записи и повторный вход в нее могут обновить статус вашей учетной записи и решить проблему.
Дополнительные советы по обеспечению плавного разрешения проблемы
Проверьте подтверждение платежа: Убедитесь, что вы получили письмо с подтверждением платежа. Если нет, есть вероятность, что транзакция не прошла. Проверьте свой способ оплаты и повторите попытку при необходимости.
Проверьте платежный адрес электронной почты: Если вы использовали сторонний сервис, такой как PayPal или Apple Pay, проверьте адрес электронной почты, связанный с этой учетной записью. Часто это адрес электронной почты, связанный с вашей подпиской.
Проверьте наличие опечаток: Простая опечатка в вашем письме во время регистрации или оплаты может вызвать проблемы. Если вы подозреваете, что это может быть так, обратитесь в службу поддержки клиентов и сообщите подробности вашей транзакции.
Очистите кэш и файлы cookie: Иногда данные браузера или приложения могут мешать загрузке обновленной информации об учетной записи. Очистите кэш и файлы cookie, затем войдите в систему снова.
Когда обращаться в службу поддержки
Если вы выполнили эти шаги, но ваша учетная запись по-прежнему не обновлена, обратитесь в нашу службу поддержки . Предоставьте следующую информацию для ускорения процесса разрешения:
Адрес электронной почты, который вы использовали для оплаты.
Скриншот или квитанция подтверждения оплаты. Вот статья о том, как найти ваш Номер квитанции.
Метод входа, который вы использовали (например, Google, Apple, Facebook или электронная почта/пароль), если вы его помните.