Även om vi förstår hur frustrerande och förvirrande det kan vara att förlora åtkomst till ett konto, är det viktigt att notera att vi säkerställer säkerhet i dessa fall. Ingen ändring kan göras om vi inte är helt säkra på din identitet och kontoinnehav. Eftersom förlusten av åtkomst till ett konto som inte är relaterat till Moises inte ligger inom vår makt att rätta till och stödja, kan du göra några saker för att återställa ditt konto.
Om ditt Moises-inloggningsläge är din e-post och lösenord, inte kopplat till en enkel åtkomstknapp, kan du fortfarande komma åt ditt Moises-konto med inloggningsläget (e-post + lösenord) och sedan ändra din e-post i kontot.
Om ditt inloggningsläge är kopplat till en enkel åtkomstknapp (Google, Apple, X, Facebook) och du har förlorat åtkomst till det kontot, kan du kontakta din e-postserver eller sociala mediestöd för att förstå deras policyer för hackade konton. Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra ett kontos e-post eller detaljer; det är endast tillgängligt för kontoinnehavaren.
Men om du redan har kontaktat rätt support för ditt hackade konto och inte har lyckats återställa det, skicka oss ett direkt e-postmeddelande på contact@moises.ai. Se till att skicka oss en begäran med mer information om vad som hände, det svar du fått från din e-postleverantör eller sociala mediestöd, och kvittot för din prenumeration så att ditt konto kan lokaliseras.