Även om vi förstår hur frustrerande och förvirrande det kan vara att förlora åtkomst till ett konto, är det viktigt att notera att vi garanterar säkerheten i dessa fall. Ingen förändring kan göras om vi inte är helt säkra på din identitet och kontoägande. Eftersom förlusten av åtkomst till ett konto som inte är relaterat till Moises inte ligger inom vår makt att korrigera och stödja, kan du göra några saker för att återställa ditt konto.
Om ditt Moises-inloggningsläge är din e-postadress och ditt lösenord, inte kopplat till en enkel åtkomstknapp, kan du fortfarande komma åt ditt Moises-konto med inloggningsläget (e-post + lösenord) och sedan ändra din e-postadress i kontot.
Om ditt inloggningsläge är kopplat till en enkel åtkomstknapp (Google, Apple, X, Facebook) och du förlorade åtkomsten till det kontot, kan du kontakta din e-postserver eller support för sociala medier för att förstå deras policyer för hackade konton. Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra ett kontos e-postadress eller detaljer; som bara är tillgängligt för kontoägaren.
Men om du redan har kontaktat rätt support för ditt hackade konto och inte har lyckats återställa det, skicka oss ett direkt e-postmeddelande till contact@moises.ai eftersom du inte har ett konto att autentisera med i våra formulär . Se till att skicka oss en förfrågan med mer information om vad som hände, svaret du har fått från din e-postleverantör eller support för sociala medier och kvittot för din prenumeration så att ditt konto kan finns , och se till att nämna meningen i ditt e-postmeddelande "Jag förlorade åtkomsten till mitt konto, och mitt inloggningsläge är en av knapparna för enkel åtkomst", så att vi kan filtrera din begäran. Om du får ett automatiskt e-postmeddelande angående det korrekta sättet att kontakta supporten, se till att svara på det automatiska svaret så att vi kan hitta din förfrågan korrekt. Om du inte tillhandahåller den information som krävs kommer vi inte att kunna hjälpa dig och gå vidare med din förfrågan.
Uppdaterad