Fel vid uppladdning av fil. Vad ska jag göra?

Vi rekommenderar att du försöker köra checklistan beroende på din enhet.

För enklare åtkomst, välj alternativet nedan beroende på vilken enhet du använder:

Webb App Desktop-app Mobilapp eller iPad-app

Webbapp

Om du har några problem med webbappen, prova stegen nedan:

1. Kontrollera att du använder Chrome;
2. Kontrollera din internetanslutning , och om du är ansluten till en höghastighetsanslutning med bra uppladdning rapportering;
3. Om föregående steg inte fungerar, försök att komma åt Moises via en inkognitoflik. Du kan också ändra din webbläsare (om du använder Chrome, prova Edge).
4. Kontrollera att din filstorlek inte överstiger 5 minuter (gratis plan) eller 20 minuter (Premium-användare);
5. Kontrollera om dina filer är DRM-skyddade (om så är fallet kommer de inte att behandlas);
6. Försök att ladda upp och bearbeta denna testfil: test.mp3 / test.WAV ;

Desktop-app

Om du har några problem med skrivbordsappen, prova stegen nedan:

1. Logga ut från ditt Moises-konto, logga sedan in igen och ladda upp din fil.
2. Kontrollera din internetanslutning , och om du är ansluten till en höghastighetsanslutning med bra uppladdning rapportering;
3. Kontrollera att din filstorlek inte överstiger 5 minuter (gratis plan) eller 20 minuter (Premium-användare);
4. Kontrollera om dina filer är DRM-skyddade (om så är fallet kommer de inte att behandlas);
5. Försök att ladda upp och bearbeta denna testfil: test.mp3 / test.WAV ;
6. Använd vår webbapp för att ladda upp/ladda ner/redigera din fil; om det fungerar där måste Desktop-appen startas om, så följ nästa steg.
7. Avinstallera skrivbordsappen från din enhet och gå sedan till vår Webbplats och ladda ner den igen. Du måste upprepa processen för att ladda upp filen.

Mobilapp eller iPad-app

1. Logga ut från ditt Moises-konto och logga sedan in igen för att ladda upp filen igen.
2. Kontrollera att din filstorlek inte överstiger 5 minuter (gratis plan) eller 20 minuter (Premium-användare);
3. Kontrollera om dina filer är DRM-skyddade (om så är fallet kommer de inte att behandlas);
4. Försök att ladda upp och bearbeta denna testfil: test.mp3 / test.WAV ;

Om stegen ovan inte fungerar:

1. Logga ut från Moises.
2. Avinstallera appen och installera den igen.
3. Logga in på Moises igen och försök ladda upp låten igen.

Om du, även efter att ha provat dessa steg, fortfarande har problem med din uppladdning, tveka inte att kontakta oss genom att klicka på här med alternativet "Rapportera ett funktionsfel" och ge oss mer information om vad som händer, t.ex. som enhetsinformation, vad som händer och en skärminspelning av problemet om möjligt.