Uppgradering till en prenumeration bör ge dig omedelbar tillgång till de köpta funktionerna. Men om ditt konto fortfarande visas som "Gratis" finns det några steg du kan vidta för att lösa problemet. Följ guiden nedan för att säkerställa att ditt konto uppdateras korrekt.
1. Verifiera ditt inloggningsläge
Se till att du loggar in på Moises med samma metod som du använde för att uppgradera ditt konto. Många användare använder av misstag en e-postadress för att göra betalningen och en annan för att logga in. Dubbelkolla dina inloggningsuppgifter och se till att de matchar uppgifterna som är kopplade till ditt köp. Till exempel skapar iOS-användare ofta ett konto via Apples enkel åtkomstknapp och senare får Moises tillgång via ett annat e-post-/inloggningsläge, som visar kontot som gratis. Men när du loggar in på Moises med rätt inloggningsläge kan du se att kontot har uppgraderats korrekt.
2. Ge tid för betalningsbearbetning
Ibland kan det ta lite tid att behandla betalningar. Om du nyligen har uppgraderat rekommenderar vi att du väntar från några minuter till några timmar innan du försöker komma åt dina köpta funktioner.
3. Logga ut och logga in igen
Ibland kanske systemet inte uppdaterar ditt konto automatiskt efter att betalningen har behandlats. Att logga ut från ditt konto och sedan logga in igen kan uppdatera din kontostatus och lösa problemet.
Ytterligare tips för att säkerställa en jämn upplösning
Sök efter betalningsbekräftelse: Se till att du har fått en betalningsbekräftelse via e-post . Om du inte har gjort det finns det en chans att transaktionen inte gick igenom. Verifiera din betalningsmetod och försök igen om det behövs.
Verifiera betalnings-e-postmeddelandet: Om du använde en tredjepartstjänst som PayPal eller Apple Pay, kontrollera e-postmeddelandet som är kopplat till det kontot. Detta är ofta e-postmeddelandet som är kopplat till ditt abonnemang.
Kontrollera om det finns stavfel: Ett enkelt stavfel i din e-post under registrering eller betalning kan orsaka problem. Om du misstänker att detta kan vara fallet, kontakta kundsupport med information om din transaktion.
Rensa cacheminne och cookies: Ibland kan webbläsar- eller appdata störa inläsningen av din uppdaterade kontoinformation. Rensa cacheminnet och cookies och logga sedan in igen.
När ska man kontakta support
Om du har följt dessa steg och ditt konto fortfarande har inte uppdaterats, kontakta vår supportteam . Ange följande information för att påskynda lösningsprocessen:
E-postadressen du använde för betalningen.
En skärmdump eller ett kvitto på din betalningsbekräftelse. Här är en artikel om hur du hittar din Kvittonummer.
Inloggningsmetoden du använde (t.ex. Google, Apple, Facebook eller e-post/lösenord) om du kommer ihåg det.