เกิดข้อผิดพลาดในการอัพโหลดไฟล์ ฉันควรทำอย่างไรดี?

เราขอแนะนำให้คุณลองใช้รายการตรวจสอบโดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ

เพื่อการเข้าถึงที่ง่ายขึ้น เลือกตัวเลือกด้านล่างตามอุปกรณ์ที่คุณใช้:

เว็บ แอป                เดสก์ท็อปแอป                แอปมือถือหรือแอป iPad

เว็บแอป

หากคุณมีปัญหากับ Web App ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบว่าคุณใช้ Chrome, Edge, หรือ Opera;
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ และหากคุณเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อความเร็วสูงพร้อมการอัปโหลดที่ดี ความคุ้มครอง;
3. หากขั้นตอนก่อนหน้าไม่ได้ผล ให้ลองเข้าถึง Moises ผ่านแท็บที่ไม่ระบุตัวตน คุณยังสามารถเปลี่ยนเบราว์เซอร์ของคุณ (หากคุณใช้ Chrome ให้ลองใช้ Edge)
4. ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ของคุณไม่เกิน 5 นาที (แผนบริการฟรี) หรือ 20 นาที (ผู้ใช้ระดับพรีเมียม)
5. ตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณมีการป้องกัน DRM หรือไม่ (หากเป็นเช่นนั้น ไฟล์เหล่านั้นจะไม่ถูกประมวลผล);
6. ลองอัปโหลดและประมวลผลไฟล์ทดสอบนี้: test.mp3 / test.WAV ;

แอปเดสก์ท็อป

หากคุณมีปัญหากับแอปเดสก์ท็อป ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ออกจากระบบบัญชี Moises ของคุณ จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้งและอัปโหลดไฟล์ของคุณ
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ และหากคุณเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อความเร็วสูงพร้อมการอัปโหลดที่ดี ความคุ้มครอง;
3. ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ของคุณไม่เกิน 5 นาที (แผนบริการฟรี) หรือ 20 นาที (ผู้ใช้ระดับพรีเมียม)
4. ตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณมีการป้องกัน DRM หรือไม่ (หากเป็นเช่นนั้น ไฟล์เหล่านั้นจะไม่ถูกประมวลผล);
5. ลองอัปโหลดและประมวลผลไฟล์ทดสอบนี้: test.mp3 / test.WAV ;
6. ใช้ Web App ของเราเพื่ออัปโหลด/ดาวน์โหลด/แก้ไขไฟล์ของคุณ หากใช้งานได้ แอปเดสก์ท็อปจำเป็นต้องรีสตาร์ท ดังนั้นให้ทำตามขั้นตอนถัดไป
7. ถอนการติดตั้งแอปเดสก์ท็อปจากอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นไปที่ เว็บไซต์ และดาวน์โหลดอีกครั้ง คุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเพื่ออัปโหลดไฟล์ของคุณ

แอปมือถือหรือแอป iPad

1. ออกจากระบบบัญชี Moises ของคุณ จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่ออัปโหลดไฟล์ของคุณอีกครั้ง
2. ตรวจสอบว่าขนาดไฟล์ของคุณไม่เกิน 5 นาที (แผนบริการฟรี) หรือ 20 นาที (ผู้ใช้ระดับพรีเมียม)
3. ตรวจสอบว่าไฟล์ของคุณมีการป้องกัน DRM หรือไม่ (หากเป็นเช่นนั้น ไฟล์เหล่านั้นจะไม่ถูกประมวลผล);
4. ลองอัปโหลดและประมวลผลไฟล์ทดสอบนี้: test.mp3 / test.WAV ;

หากขั้นตอนด้านบนไม่ได้ผล:

1. ออกจากระบบ Moises
2. ถอนการติดตั้งแอป และติดตั้งอีกครั้ง
3. กลับเข้าสู่ Moises แล้วลองอัปโหลดเพลงอีกครั้ง

แม้ว่าหลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว คุณยังมีปัญหากับการอัปโหลด โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยคลิกที่ ที่นี่ โดยใช้ตัวเลือก "ข้อผิดพลาดทางเทคนิค" และให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เช่น ข้อมูลอุปกรณ์ สิ่งที่เกิดขึ้น และบันทึกหน้าจอของปัญหา หากเป็นไปได้