ฉันสมัครสมาชิกแล้ว แต่บัญชีของฉันยังคงแสดงเป็นฟรี ฉันควรทำอย่างไรดี?

การอัปเกรดเป็นการสมัครสมาชิกควรทำให้คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่ซื้อได้ทันที อย่างไรก็ตาม หากบัญชีของคุณยังคงแสดงเป็น "ฟรี" มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้รับการอัปเดตอย่างถูกต้อง

1. ตรวจสอบโหมดการเข้าสู่ระบบของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าสู่ระบบ Moises โดยใช้วิธีการเดียวกับที่คุณใช้ในการอัปเกรดบัญชีของคุณ ผู้ใช้จำนวนมากใช้ที่อยู่อีเมลหนึ่งเพื่อชำระเงินและอีกที่อยู่อีเมลหนึ่งในการเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้ตั้งใจ ตรวจสอบข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณอีกครั้งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ iOS มักจะสร้างบัญชีผ่านปุ่มการเข้าถึงง่ายของ Apple และเข้าถึง Moises ในภายหลังผ่านอีเมล/โหมดการเข้าสู่ระบบอื่น ซึ่งแสดงบัญชีเป็นฟรี อย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าสู่ระบบ Moises โดยใช้โหมดเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง คุณจะเห็นว่าบัญชีได้รับการอัปเกรดอย่างถูกต้อง

2. เผื่อเวลาสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน

บางครั้ง การชำระเงินอาจใช้เวลาสักครู่ในการประมวลผล หากคุณเพิ่งอัปเกรด เราขอแนะนำให้รอสักสองสามนาทีถึงสองสามชั่วโมงก่อนที่จะลองเข้าถึงฟีเจอร์ที่คุณซื้อ

3. ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้ใหม่

ในบางครั้ง ระบบอาจไม่อัปเดตบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากประมวลผลการชำระเงินแล้ว การออกจากระบบบัญชีของคุณแล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้งจะช่วยรีเฟรชสถานะบัญชีของคุณและแก้ไขปัญหาได้

เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น

ตรวจสอบการยืนยันการชำระเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอีเมลยืนยันการชำระเงิน หากยังไม่ได้รับ แสดงว่าธุรกรรมอาจดำเนินการไม่สำเร็จ ยืนยันวิธีการชำระเงินของคุณแล้วลองอีกครั้งหากจำเป็น

ตรวจสอบอีเมลการชำระเงิน: หากคุณใช้บริการของบุคคลที่สาม เช่น PayPal หรือ Apple Pay โปรดตรวจสอบอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีนั้น ซึ่งมักจะเป็นอีเมลที่เชื่อมโยงกับการสมัครรับข้อมูลของคุณ

ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์: ข้อผิดพลาดในการพิมพ์เพียงเล็กน้อยในอีเมลของคุณระหว่างการลงทะเบียนหรือการชำระเงินอาจทำให้เกิดปัญหาได้ หากคุณสงสัยว่าอาจเป็นกรณีนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพร้อมแจ้งรายละเอียดธุรกรรมของคุณ

ล้างแคชและคุกกี้: บางครั้งข้อมูลเบราว์เซอร์หรือแอปอาจขัดขวางการโหลดข้อมูลบัญชีที่อัปเดตของคุณ ล้างแคชและคุกกี้ของคุณ จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้ง

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วแต่บัญชีของคุณยังไม่ได้รับการอัปเดต โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุน . ระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหา:

ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้สำหรับการชำระเงิน

ภาพหน้าจอหรือใบเสร็จรับเงินยืนยันการชำระเงินของคุณ ต่อไปนี้คือบทความเกี่ยวกับวิธีค้นหา หมายเลขใบเสร็จรับเงิน

วิธีการเข้าสู่ระบบที่คุณใช้ (เช่น Google, Apple, Facebook หรืออีเมล/รหัสผ่าน) หากคุณจำได้