Bir hesaba erişimi kaybetmenin ne kadar sinir bozucu ve kafa karıştırıcı olabileceğini anlasak da, bu durumlarda güvenliği sağladığımızı belirtmek önemlidir. Kimliğinizden ve hesap sahipliğinizden tamamen emin olmadıkça hiçbir değişiklik yapılamaz. Moises ile ilgisi olmayan bir hesaba erişim kaybı, düzeltme ve destek sağlama gücümüz dahilinde değildir, ancak hesabınızı kurtarmak için birkaç şey yapabilirsiniz.
Moises giriş modunuz e-posta ve şifrenizse ve kolay erişim düğmesine bağlı değilse, Moises hesabınıza giriş modu (e-posta + şifre) kullanarak erişebilir ve ardından hesabınızdaki e-postayı değiştirebilirsiniz.
Giriş modunuz kolay erişim düğmesine (Google, Apple, X, Facebook) bağlıysa ve o hesaba erişimi kaybettiyseniz, e-posta sunucunuz veya sosyal medya desteğinizle iletişime geçerek hacklenmiş hesaplar için politikalarını anlamaya çalışabilirsiniz. Güvenlik nedenleriyle, bir hesabın e-postasını veya ayrıntılarını değiştiremeyiz; bu yalnızca hesap sahibine açıktır.
Bununla birlikte, hacklenmiş hesabınız için doğru desteğe zaten başvurduysanız ve hesabınızı kurtarmada başarılı olamadıysanız, bize doğrudan contact@moises.ai adresine bir e-posta gönderin. Başınıza gelenler hakkında daha fazla ayrıntı, e-posta sağlayıcınızdan veya sosyal medya desteğinizden aldığınız yanıt ve abonelik makbuzunuzu gönderdiğinizden emin olun, böylece hesabınız bulunabilir.