Aboneliğe yükseltme, satın alınan özelliklere anında erişim sağlamanızı sağlar. Ancak hesabınız hala "Ücretsiz" olarak görünüyorsa, bu sorunu çözmek için atabileceğiniz birkaç adım vardır. Hesabınızın doğru şekilde güncellendiğinden emin olmak için aşağıdaki kılavuzu izleyin.
1. Oturum Açma Modunuzu Doğrulayın
Hesabınızı yükseltmek için kullandığınız yöntemi kullanarak Moises'e giriş yaptığınızdan emin olun. Birçok kullanıcı yanlışlıkla ödeme yapmak için bir e-posta adresi ve oturum açmak için başka bir e-posta adresi kullanır. Oturum açma bilgilerinizi iki kez kontrol edin ve bunların satın alma işleminizle ilişkili ayrıntılarla eşleştiğinden emin olun. Örneğin, iOS kullanıcıları sıklıkla Apple kolay erişim düğmesi aracılığıyla bir hesap oluşturur ve daha sonra hesabı Ücretsiz olarak gösteren farklı bir e-posta/oturum açma modu aracılığıyla Moises'e erişir. Ancak, doğru oturum açma modunu kullanarak Moises'e giriş yaptığınızda, hesabın düzgün bir şekilde yükseltildiğini görebilirsiniz.
2. Ödeme İşlemi İçin Zaman Tanıyın
Bazen ödemelerin işlenmesi biraz zaman alabilir. Yakın zamanda yükseltme yaptıysanız, satın aldığınız özelliklere erişmeye çalışmadan önce birkaç dakikadan birkaç saate kadar beklemenizi öneririz.
3. Oturumu Kapatın ve Tekrar Oturum Açın
Bazen, ödeme işlendikten sonra sistem hesabınızı otomatik olarak güncellemeyebilir. Hesabınızdan çıkış yapıp tekrar oturum açmak, hesap durumunuzu yenileyebilir ve sorunu çözebilir.
Sorunsuz Bir Çözüm Sağlamak İçin Ek İpuçları
Ödeme Onayını Kontrol Edin: Bir ödeme onay e-postası aldığınızdan emin olun. Almadıysanız, işlemin gerçekleşmemiş olma ihtimali vardır. Ödeme yönteminizi doğrulayın ve gerekirse tekrar deneyin.
Ödeme E-postasını Doğrulayın: PayPal veya Apple Pay gibi üçüncü taraf bir hizmet kullandıysanız, bu hesapla ilişkili e-postayı kontrol edin. Bu genellikle aboneliğinize bağlı e-postadır.
Yazım Hatalarını Denetleyin: Kayıt veya ödeme sırasında e-postanızdaki basit bir yazım hatası sorunlara neden olabilir. Bunun böyle olabileceğinden şüpheleniyorsanız, işleminizin ayrıntılarıyla müşteri desteğine başvurun.
Önbelleği ve Çerezleri Temizle: Bazen tarayıcı veya uygulama verileri güncellenmiş hesap bilgilerinizin yüklenmesini engelleyebilir. Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin, ardından tekrar oturum açın.
Destek Ekibiyle Ne Zaman İletişime Geçmelisiniz
Bu adımları izlediyseniz ve hesabınız hala güncellenmediyse destek ekibimizle iletişime geçin. Çözüm sürecini hızlandırmak için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
Ödeme için kullandığınız e-posta adresi.
Ödeme onayınızın ekran görüntüsü veya makbuzu. İşte Makbuz Numaranızı nasıl bulacağınıza dair bir makale.
Hatırlıyorsanız kullandığınız oturum açma yöntemi (örneğin Google, Apple, Facebook veya e-posta/şifre).