Được mô tả trong Điều Khoản & Điều Kiện của chúng tôi, xin vui lòng lưu ý rằng Moises hoạt động như một dịch vụ không hoàn lại tiền. Khi đăng ký sử dụng nền tảng của chúng tôi, bạn đã thừa nhận và đồng ý với điều này.
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thức được rằng có thể có những trường hợp đặc biệt xảy ra. Trong những trường hợp như vậy, mỗi tình huống sẽ được đội ngũ của chúng tôi xem xét cẩn thận hoặc được hệ thống của chúng tôi đánh giá tự động để xem liệu có thể tạo ra ngoại lệ hay không.
Để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện không, vui lòng gửi cho chúng tôi một yêu cầu theo những bước cụ thể sau:
- Mở trang Trung Tâm Trợ Giúp của chúng tôi https://help.moises.ai/;
- Ở đầu trang, nhấp vào “Gửi một yêu cầu;”
- Chọn tùy chọn “Thanh toán;”
- Điền đúng thông tin về tài khoản mà bạn đã mua gói dịch vụ.
- Khi bạn đến tùy chọn “Trạng thái,” chọn mục “Tôi muốn kiểm tra xem tôi có đủ điều kiện để nhận lại tiền không.”
- Tiếp tục điền thông tin cần thiết vào biểu mẫu, vì điều này sẽ giúp tăng tốc quá trình phân tích.
Xin lưu ý rằng việc phân tích hoàn toàn có thể mất đến 10 ngày.
MUA HÀNG QUA HỆ THỐNG CỦA APPLE (APP STORE)
Theo hướng dẫn của Apple, chúng tôi không được phép truy cập vào hệ thống thanh toán của họ; do đó, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền nếu bạn mua hàng qua Apple.
Nếu bạn mua gói dịch vụ qua App Store, hãy liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu đã nêu trên, và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn về cách yêu cầu hoàn tiền nếu bạn đủ điều kiện.