Mặc dù chúng tôi hiểu việc mất quyền truy cập vào tài khoản có thể gây khó chịu và bối rối như thế nào nhưng điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi phải đảm bảo tính bảo mật trong những trường hợp này. Không thể thực hiện thay đổi nào trừ khi chúng tôi hoàn toàn chắc chắn về danh tính và quyền sở hữu tài khoản của bạn. Vì việc mất quyền truy cập vào tài khoản không liên quan đến Moises không nằm trong khả năng khắc phục và hỗ trợ của chúng tôi nên bạn có thể thực hiện một số điều để khôi phục tài khoản của mình.
Nếu chế độ đăng nhập Moises là email và mật khẩu của bạn, không bị ràng buộc với nút truy cập dễ dàng, bạn vẫn có thể truy cập tài khoản Moises của mình bằng chế độ đăng nhập (email + mật khẩu) rồi thay đổi email trong tài khoản.
Nếu chế độ đăng nhập của bạn bị ràng buộc với nút truy cập dễ dàng (Google, Apple, X, Facebook) và bạn mất quyền truy cập vào tài khoản đó, bạn có thể liên hệ với máy chủ email hoặc bộ phận hỗ trợ truyền thông xã hội của mình để hiểu chính sách của họ đối với các tài khoản bị hack. Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể thay đổi email hoặc thông tin chi tiết của tài khoản; điều đó chỉ có sẵn cho chủ sở hữu tài khoản.
Tuy nhiên, nếu bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ chính xác cho tài khoản bị tấn công của mình và không khôi phục được tài khoản đó, hãy gửi email trực tiếp cho chúng tôi theo địa chỉ contact@moises.ai vì bạn không có tài khoản để xác thực trong Biểu mẫu của chúng tôi . Đảm bảo gửi cho chúng tôi yêu cầu kèm theo thêm chi tiết về những gì đã xảy ra, phản hồi bạn nhận được từ nhà cung cấp email hoặc bộ phận hỗ trợ truyền thông xã hội và biên nhận đăng ký để tài khoản của bạn có thể được nằm và đảm bảo đề cập đến trong email của bạn câu “Tôi đã mất quyền truy cập vào tài khoản của mình và chế độ đăng nhập của tôi là một trong những nút truy cập dễ dàng” để chúng tôi có thể lọc yêu cầu của bạn. Nếu bạn nhận được email tự động về cách liên hệ chính xác với bộ phận hỗ trợ, vui lòng đảm bảo trả lời phản hồi tự động đó để chúng tôi có thể xác định chính xác yêu cầu của bạn. Nếu bạn không cung cấp thông tin được yêu cầu, chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn và tiếp tục thực hiện yêu cầu của bạn.