Mặc dù chúng tôi hiểu rằng việc mất quyền truy cập vào tài khoản có thể gây khó chịu và bối rối, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi đảm bảo an ninh trong những trường hợp này. Không có thay đổi nào có thể được thực hiện trừ khi chúng tôi hoàn toàn chắc chắn về danh tính và quyền sở hữu tài khoản của bạn. Vì việc mất quyền truy cập vào một tài khoản không liên quan đến Moises không nằm trong khả năng của chúng tôi để sửa chữa và hỗ trợ, bạn có thể làm một số điều để khôi phục tài khoản của mình.
Nếu chế độ đăng nhập Moises của bạn là email và mật khẩu, không gắn với nút truy cập dễ dàng, bạn vẫn có thể truy cập tài khoản Moises của mình bằng chế độ đăng nhập (email + mật khẩu) và sau đó thay đổi email trong tài khoản.
Nếu chế độ đăng nhập của bạn gắn với nút truy cập dễ dàng (Google, Apple, X, Facebook) và bạn mất quyền truy cập vào tài khoản đó, bạn có thể liên hệ với máy chủ email hoặc hỗ trợ mạng xã hội của bạn để hiểu chính sách của họ đối với các tài khoản bị hack. Vì lý do bảo mật, chúng tôi không thể thay đổi email hoặc chi tiết của tài khoản; điều đó chỉ có sẵn cho chủ sở hữu tài khoản.
Tuy nhiên, nếu bạn đã liên hệ với hỗ trợ đúng cho tài khoản bị hack của mình và không thành công trong việc khôi phục nó, hãy gửi cho chúng tôi một email trực tiếp tại contact@moises.ai. Hãy chắc chắn gửi cho chúng tôi một yêu cầu với nhiều chi tiết hơn về những gì đã xảy ra, phản hồi bạn đã nhận được từ nhà cung cấp email hoặc hỗ trợ mạng xã hội của bạn, và biên lai cho đăng ký của bạn để tài khoản của bạn có thể được định vị.