Chúng tôi khuyên bạn nên thử chạy danh sách kiểm tra tùy thuộc vào thiết bị của mình.
Để truy cập dễ dàng hơn, hãy chọn tùy chọn bên dưới tùy theo thiết bị bạn đang sử dụng:
Ứng dụng dành cho máy tính để bàn
Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc ứng dụng iPad
Ứng dụng web
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với Ứng dụng web, hãy thử các bước bên dưới:
- Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng Chrome, Edge, hoặc Opera không;
- Kiểm tra kết nối Internet của bạn, và nếu bạn được kết nối với đường truyền tốc độ cao và tải lên tốt phủ sóng;
- Nếu bước trước đó không hoạt động, hãy thử truy cập Moises qua tab ẩn danh. Bạn cũng có thể thay đổi trình duyệt của mình (nếu bạn sử dụng Chrome, hãy thử Edge).
- Kiểm tra để đảm bảo kích thước tệp của bạn không vượt quá 5 phút (gói miễn phí) hoặc 20 phút (người dùng cao cấp);
- Kiểm tra xem các tệp của bạn có được bảo vệ bằng DRM hay không (nếu có, chúng sẽ không được xử lý);
- Thử tải lên và xử lý tệp thử nghiệm này: test.mp3 / test.WAV;
Ứng dụng dành cho máy tính để bàn
Nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với Ứng dụng dành cho máy tính để bàn, hãy thử các bước bên dưới:
- Đăng xuất khỏi tài khoản Moises của bạn, sau đó đăng nhập lại và tải tệp của bạn lên.
- Kiểm tra kết nối Internet của bạn , và nếu bạn được kết nối với đường truyền tốc độ cao và tải lên tốt phủ sóng;
- Kiểm tra để đảm bảo kích thước tệp của bạn không vượt quá 5 phút (gói miễn phí) hoặc 20 phút (người dùng cao cấp);
- Kiểm tra xem các tệp của bạn có được bảo vệ bằng DRM hay không (nếu có, chúng sẽ không được xử lý);
- Thử tải lên và xử lý tệp thử nghiệm này: test.mp3 / test.WAV;
- Sử dụng Ứng dụng web của chúng tôi để tải lên/tải xuống/chỉnh sửa tệp của bạn; nếu nó hoạt động ở đó, Ứng dụng Máy tính để bàn cần khởi động lại, vì vậy hãy làm theo bước tiếp theo.
- Gỡ cài đặt Ứng dụng dành cho máy tính để bàn khỏi thiết bị của bạn, sau đó truy cập của chúng tôi. Trang web và tải xuống lại. Bạn sẽ cần lặp lại quy trình để tải tệp của mình lên.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc ứng dụng iPad
- Đăng xuất khỏi Tài khoản Moises của bạn, sau đó đăng nhập lại để tải lên lại tệp của bạn.
- Kiểm tra để đảm bảo kích thước tệp của bạn không vượt quá 5 phút (gói miễn phí) hoặc 20 phút (người dùng cao cấp);
- Kiểm tra xem các tệp của bạn có được bảo vệ bằng DRM hay không (nếu có, chúng sẽ không được xử lý);
- Thử tải lên và xử lý tệp thử nghiệm này: test.mp3 / test.WAV ;
Nếu các bước trên không hiệu quả:
- Đăng xuất khỏi Moises.
- Gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại.
- Đăng nhập lại Moises và thử tải lại bài hát lên.
Nếu, ngay cả sau khi thử các bước này, bạn vẫn gặp sự cố với video tải lên của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách nhấp vào tại đây sử dụng tùy chọn "Lỗi kỹ thuật" và cung cấp cho chúng tôi thêm chi tiết về những gì đang xảy ra, chẳng hạn như thông tin thiết bị, những gì đang diễn ra và bản ghi màn hình sự cố nếu có thể.