Nâng cấp lên gói đăng ký sẽ giúp bạn truy cập ngay vào các tính năng đã mua. Tuy nhiên, nếu tài khoản của bạn vẫn hiển thị là "Miễn phí", bạn có thể thực hiện một số bước để giải quyết vấn đề này. Làm theo hướng dẫn bên dưới để đảm bảo tài khoản của bạn được cập nhật chính xác.
1. Xác minh chế độ đăng nhập của bạn
Đảm bảo bạn đang đăng nhập vào Moises bằng cùng phương pháp bạn đã sử dụng để nâng cấp tài khoản của mình. Nhiều người dùng nhầm lẫn khi sử dụng một địa chỉ email để thanh toán và một địa chỉ email khác để đăng nhập. Kiểm tra lại thông tin đăng nhập của bạn và đảm bảo chúng khớp với thông tin chi tiết liên quan đến giao dịch mua của bạn. Ví dụ: người dùng iOS thường tạo tài khoản thông qua nút truy cập dễ dàng của Apple và sau đó truy cập Moises thông qua chế độ email/đăng nhập khác, hiển thị tài khoản là Miễn phí. Tuy nhiên, khi đăng nhập vào Moises bằng chế độ đăng nhập chính xác, bạn có thể thấy tài khoản đã được nâng cấp đúng cách.
2. Cho thời gian xử lý thanh toán
Đôi khi, thanh toán có thể mất một chút thời gian để xử lý. Nếu bạn vừa nâng cấp gần đây, chúng tôi khuyên bạn nên đợi từ vài phút đến vài giờ trước khi thử truy cập các tính năng đã mua.
3. Đăng xuất và đăng nhập lại
Đôi khi, hệ thống có thể không tự động cập nhật tài khoản của bạn sau khi thanh toán được xử lý. Đăng xuất khỏi tài khoản của bạn rồi đăng nhập lại có thể làm mới trạng thái tài khoản của bạn và giải quyết vấn đề.
Mẹo bổ sung để đảm bảo giải quyết vấn đề suôn sẻ
Kiểm tra xác nhận thanh toán: Đảm bảo bạn đã nhận được email xác nhận thanh toán. Nếu chưa, có khả năng giao dịch đã không thành công. Xác minh phương thức thanh toán của bạn và thử lại nếu cần.
Xác minh email thanh toán: Nếu bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ ba như PayPal hoặc Apple Pay, hãy kiểm tra email được liên kết với tài khoản đó. Đây thường là email được liên kết với đăng ký của bạn.
Kiểm tra lỗi đánh máy: Một lỗi đánh máy đơn giản trong email của bạn trong quá trình đăng ký hoặc thanh toán có thể gây ra sự cố. Nếu bạn nghi ngờ đây có thể là trường hợp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng với thông tin chi tiết về giao dịch của bạn.
Xóa bộ nhớ đệm và cookie: Đôi khi, dữ liệu trình duyệt hoặc ứng dụng có thể ảnh hưởng đến việc tải thông tin tài khoản đã cập nhật của bạn. Xóa bộ nhớ đệm và cookie, sau đó đăng nhập lại.
Khi nào cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Nếu bạn đã làm theo các bước này và tài khoản của bạn vẫn chưa được cập nhật, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi . Cung cấp thông tin sau để đẩy nhanh quá trình giải quyết:
Địa chỉ email bạn đã sử dụng để thanh toán.
Ảnh chụp màn hình hoặc biên lai xác nhận thanh toán của bạn. Đây là bài viết về cách tìm Số biên lai.
Phương thức đăng nhập bạn đã sử dụng (ví dụ: Google, Apple, Facebook hoặc email/mật khẩu) nếu bạn nhớ.