Gặp sự cố khi phát một bài hát? Dưới đây là một số điều bạn có thể làm:
ỨNG DỤNG DI ĐỘNG / iPad
- Kiểm tra xem Ứng dụng Moises của bạn đã được cập nhật chưa.
- Đăng xuất khỏi Moises.
- Đăng nhập lại và thử chơi lại.
Nếu các bước trên không hiệu quả:
- Đăng xuất khỏi Moises.
- Gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại.
- Đăng nhập lại vào Moises và thử phát lại bài hát.
ỨNG DỤNG WEB
Sau đây là một số cách bạn có thể thử trong trường hợp đó:
- Đăng xuất khỏi Moises, xóa lịch sử bộ nhớ cache của trình duyệt và đăng nhập lại vào Moises. Hãy thử phát lại các bài hát của bạn.
- Nếu bước trước đó không hoạt động, bạn có thể thử truy cập Moises thông qua tab ẩn danh. Bạn cũng có thể thay đổi trình duyệt của mình (nếu bạn sử dụng Chrome, hãy thử Firefox).
- Bạn có thể tải lên lại tệp mà bạn đang gặp sự cố. Khi bạn gặp lỗi như lỗi bạn đang nói, đó có thể là các tệp bị hỏng mà AI không đọc chính xác.
ỨNG DỤNG MÁY TÍNH ĐỂ BÀN
Chúng tôi có một số điều bạn có thể thử trong trường hợp xảy ra sự cố với Ứng dụng dành cho máy tính để bàn; hãy xem:
- Đăng xuất khỏi tài khoản Moises của bạn. Sau đó đăng nhập lại và thử phát tệp của bạn.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và thử phát tệp của bạn.
- Sử dụng Ứng dụng web của chúng tôi để phát tệp của chúng tôi; nếu nó hoạt động ở đó, điều đó có nghĩa là Ứng dụng dành cho máy tính để bàn cần được cài đặt lại.
- Cuối cùng, hãy đăng xuất khỏi tài khoản của bạn, gỡ cài đặt Ứng dụng dành cho máy tính để bàn khỏi thiết bị của bạn, sau đó truy cập trang web của chúng tôi và tải xuống lại. Lặp lại quy trình để phát tệp của bạn.
Nếu, ngay cả sau các bước này, bạn vẫn gặp khó khăn khi phát các bài hát của mình, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi và gửi cho chúng tôi thêm thông tin về những gì đang diễn ra, chẳng hạn như:
- Chi tiết thiết bị — kiểu máy, nhãn hiệu, quá trình xử lý và dung lượng bộ nhớ.
- Bản ghi màn hình khi bạn phát các bài hát của mình trên Moises.
- Thực hiện kiểm tra tốc độ trên trang web này: https://www.speedtest.net/ và gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình kèm theo kết quả . Với nhiều chi tiết hơn, nhóm của chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về trường hợp của bạn và giúp bạn.