上传文件时出错。我该怎么办？

我们建议您尝试根据您的设备运行清单。

为了更方便地访问，请根据您使用的设备选择以下选项：

网页 应用程序                         桌面应用程序                       移动应用程序或 iPad 应用程序

网络应用程序

如果您对网络应用程序有任何问题，请尝试以下步骤：

1. 检查您使用的是 Chrome、Edge、Opera；
2. 检查您的互联网连接 ，如果您连接到高速连接且上传良好覆盖面；
3. 如果上一步不起作用，请尝试通过隐身选项卡访问 Moises。您还可以更改浏览器（如果您使用 Chrome，请尝试使用 Edge）。
4. 检查您的文件大小不超过 5 分钟（免费计划）或 20 分钟（高级用户）；
5. 检查您的文件是否受 DRM 保护（如果是，则不会处理）；
6. 尝试上传并处理这个测试文件： test.mp3 / 测试.WAV ;

桌面应用程序

如果桌面应用程序有任何问题，请尝试以下步骤：

1. 注销您的 Moises 账户，然后重新登录并上传您的文件。
2. 检查您的互联网连接 ，如果您连接到高速连接且上传良好覆盖面；
3. 检查您的文件大小不超过 5 分钟（免费计划）或 20 分钟（高级用户）；
4. 检查您的文件是否受 DRM 保护（如果是，则不会处理）；
5. 尝试上传并处理这个测试文件： test.mp3 / 测试.WAV ;
6. 使用我们的网络应用程序上传/下载/编辑您的文件；如果它在那里工作，则桌面应用程序需要重新启动，因此请执行下一步。
7. 从您的设备上卸载桌面应用程序，然后转到我们的 站点 然后重新下载。您需要重复该过程以上传您的文件。

移动应用程序或 iPad 应用程序

1. 注销您的 Moises 账户，然后重新登录以再次上传您的文件。
2. 检查您的文件大小不超过 5 分钟（免费计划）或 20 分钟（高级用户）；
3. 检查您的文件是否受 DRM 保护（如果是，则不会处理）；
4. 尝试上传并处理这个测试文件： test.mp3 / 测试.WAV ;

如果上述步骤不起作用：

1. 注销 Moises。
2. 卸载应用程序，然后重新安装。
3. 重新登录到 Moises，然后尝试再次上传歌曲。

如果在尝试了这些步骤之后，您的上传仍然存在问题，请点击与我们联系。 here 使用选项“技术错误”并向我们提供有关正在发生的事情的更多详细信息，例如设备信息，正在发生的事情以及问题的屏幕录像（如果可能）。