上傳文件時出錯。我該怎麼辦？

我們建議您嘗試根據您的設備運行清單。

為了更方便地訪問，請根據您使用的設備選擇以下選項：

網頁 應用程序                桌面應用程序                移動應用程序或 iPad 應用程序

網絡應用程序

如果您對網絡應用程序有任何問題，請嘗試以下步驟：

1. 檢查您使用的是 Chrome、Edge、 還是 Opera；
2. 檢查您的互聯網連接 ，如果您連接到高速連接且上傳良好覆蓋面；
3. 如果上一步不起作用，請嘗試通過隱身選項卡訪問 Moises。您還可以更改瀏覽器（如果您使用 Chrome，請嘗試使用 Edge）。
4. 檢查您的文件大小不超過 5 分鐘（免費計劃）或 20 分鐘（高級用戶）；
5. 檢查您的文件是否受 DRM 保護（如果是，則不會處理）；
6. 嘗試上傳並處理這個測試文件： test.mp3 / 測試.WAV ;

桌面應用程序

如果桌面應用程序有任何問題，請嘗試以下步驟：

1. 註銷您的 Moises 账戶，然後重新登錄並上傳您的文件。
2. 檢查您的互聯網連接 ，如果您連接到高速連接且上傳良好覆蓋面；
3. 檢查您的文件大小不超過 5 分鐘（免費計劃）或 20 分鐘（高級用戶）；
4. 檢查您的文件是否受 DRM 保護（如果是，則不會處理）；
5. 嘗試上傳並處理這個測試文件： test.mp3 / 測試.WAV ;
6. 使用我們的網絡應用程序上傳/下載/編輯您的文件；如果它在那里工作，則桌面應用程序需要重新啟動，因此請執行下一步。
7. 從您的設備上卸載桌面應用程序，然後轉到我們的 站點 然後重新下載。您需要重複該過程以上傳您的文件。

移動應用程序或 iPad 應用程序

1. 註銷您的 Moises 账戶，然後重新登錄以再次上傳您的文件。
2. 檢查您的文件大小不超過 5 分鐘（免費計劃）或 20 分鐘（高級用戶）；
3. 檢查您的文件是否受 DRM 保護（如果是，則不會處理）；
4. 嘗試上傳並處理這個測試文件： test.mp3 / 測試.WAV ;

如果上述步驟不起作用：

1. 註銷 Moises。
2. 卸載應用程序，然後重新安裝。
3. 重新登錄到 Moises，然後嘗試再次上傳歌曲。

如果在嘗試了這些步驟之後，您的上傳仍然存在問題，請點擊與我們聯繫。 here 使用選項“技術錯誤”並向我們提供有關正在發生的事情的更多詳細信息，例如設備信息，正在發生的事情以及問題的屏幕錄像（如果可能）。