كما هو محدد في الشروط والأحكام، يرجى العلم أن Moises تعمل كخدمة غير قابلة للاسترداد. بالاشتراك في منصتنا، أنت تقر وتوافق على هذا البند.
ومع ذلك، ندرك أن الظروف الاستثنائية قد تنشأ. في مثل هذه الحالات، سيتم مراجعة كل حالة بعناية من قبل فريقنا أو تقييمها تلقائيًا بواسطة نظامنا لتحديد ما إذا كان يمكن تقديم استثناء.
للتحقق من أهليتك، يرجى إرسال طلب لنا باتباع هذه الخطوات المحددة:
- افتح صفحة مركز المساعدة لدينا https://help.moises.ai/;
- في أعلى الصفحة، انقر على "تقديم طلب"
- حدد الخيار "الدفع"
- املأ المعلومات الصحيحة حول الحساب الذي اشتريت من خلاله خطتك.
- بمجرد الوصول إلى الخيار "الحالة"، حدد البند "أود التحقق من أهليتي للحصول على استرداد."
- استمر في ملء المعلومات المطلوبة في النموذج، حيث سيسرع هذا التحليل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ما يصل إلى 20 يومًا لإجراء التحليل الكامل.
المشتريات عبر نظام Apple (App Store)
وفقًا لتوجيهات Apple، لا يُسمح لنا بالوصول إلى أنظمة الفوترة الخاصة بهم؛ لذا، لا يمكننا معالجة الاستردادات إذا تمت عملية الشراء عبر Apple.
إذا تم شراء خطتك عبر App Store، فاتصل بنا بالنموذج المذكور أعلاه، وسنقدم لك التعليمات حول كيفية طلب استرداد إذا كنت مؤهلاً.
محدَّث