Si vous avez besoin d'aide concernant un paiement, vous devrez peut-être envoyer le numéro de facture/de commande/GPA, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Ce guide vous aidera à identifier le numéro dont notre équipe a besoin pour localiser votre paiement et vous aider de manière détaillée. Tout d'abord, vous devrez peut-être trouver votre reçu ; cet article devrait vous aider.
CARTE DE CRÉDIT — Stripe
Si vous avez effectué un achat via carte de crédit sur notre site, vous avez payé via Stripe. Le numéro de facture se trouve sur votre PDF de facture, obtenu une fois que vous avez souscrit à un abonnement. Voir ci-dessous :
PAYPAL
Si vous avez effectué un achat via PayPal, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l'achat ; presque à la fin de la page du reçu, vous trouverez l'ID de profil, généralement affiché comme X-X1XX11XXX11X.
GOOGLE PLAY STORE
Si vous avez effectué un achat via le Play Store, vous devriez recevoir un e-mail de leur système avec le reçu. L'information dont nous avons besoin est le numéro de commande, également connu et mentionné comme le numéro GPA. Le modèle est généralement le suivant : "GPA.1212-1212-1212-12121."
APP STORE
Si vous avez effectué un achat via l'App Store, vous devriez recevoir un e-mail de leur système avec le reçu. L'information dont nous avons besoin est le numéro de commande. Le modèle est généralement le suivant : "MMM1MM1M12."
Avec des informations précises à notre disposition, nous pouvons accélérer le processus et fournir l'assistance dont vous avez besoin plus efficacement. Il est dans notre intérêt commun de garantir une réponse rapide et sans encombre à votre demande.