Comment puis-je vérifier si je suis éligible à un remboursement ?

  • Mise à jour

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, veuillez noter que Moises fonctionne comme un service non remboursable. En vous abonnant à notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez cette stipulation.

Néanmoins, nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans de tels cas, chaque situation sera soigneusement examinée par notre équipe ou évaluée automatiquement par notre système pour déterminer si une exception peut être faite.

Pour vérifier si vous êtes éligible, veuillez nous envoyer une demande sur notre page du Centre d'Aide en cliquant sur ce lien.

Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 10 jours pour l'analyse complète.

ACHATS VIA LE SYSTÈME D'APPLE (APP STORE)

Selon les directives d'Apple, nous n'avons pas accès à leurs systèmes de facturation ; par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les remboursements si votre achat a été effectué via Apple.

Si votre plan a été acheté via l'App Store, contactez-nous avec le formulaire mentionné ci-dessus, et nous vous donnerons des instructions sur la façon de demander un remboursement si vous êtes éligible.

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