Comme indiqué dans nos Termes & Conditions, veuillez noter que Moises fonctionne comme un service non remboursable. En vous abonnant à notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez cette stipulation.
Néanmoins, nous reconnaissons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Dans de tels cas, chaque situation sera soigneusement examinée par notre équipe ou évaluée automatiquement par notre système pour déterminer si une exception peut être faite.
Pour vérifier si vous êtes éligible, veuillez nous envoyer une demande en suivant ces étapes spécifiques :
- Ouvrez notre page du Centre d'aide https://help.moises.ai/;
- En haut de la page, cliquez sur "Soumettre une demande;"
- Sélectionnez l'option "Paiement;"
- Remplissez correctement les informations concernant le compte avec lequel vous avez acheté votre plan.
- Une fois que vous atteignez l'option "Statut", sélectionnez l'élément "Je souhaite vérifier si je suis éligible à un remboursement."
- Continuez à remplir les informations requises sur le formulaire, car cela accélérera l'analyse.
Veuillez noter que l'analyse complète peut prendre jusqu'à 20 jours.
ACHATS VIA LE SYSTÈME D'APPLE (APP STORE)
Selon les directives d'Apple, nous n'avons pas accès à leurs systèmes de facturation ; par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les remboursements si votre achat a été effectué via Apple.
Si votre plan a été acheté via l'App Store, contactez-nous avec le formulaire mentionné ci-dessus, et nous vous donnerons des instructions sur comment demander un remboursement si vous êtes éligible.
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