Obwohl wir verstehen, wie frustrierend und verwirrend es sein kann, den Zugang zu einem Konto zu verlieren, ist es wichtig zu beachten, dass wir in diesen Fällen die Sicherheit gewährleisten. Es kann keine Änderung vorgenommen werden, es sei denn, wir sind uns Ihrer Identität und Kontoinhaberschaft vollständig sicher. Da der Verlust des Zugangs zu einem Konto, das nicht mit Moises in Verbindung steht, nicht in unserer Macht liegt, zu korrigieren und zu unterstützen, können Sie einige Dinge tun, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Wenn Ihr Moises-Anmeldemodus Ihre E-Mail und Ihr Passwort ist, die nicht mit einer einfachen Zugriffsschaltfläche verknüpft sind, können Sie weiterhin auf Ihr Moises-Konto zugreifen, indem Sie den Anmeldemodus (E-Mail + Passwort) verwenden und dann Ihre E-Mail im Konto ändern.
Wenn Ihr Anmeldemodus mit einer einfachen Zugriffsschaltfläche (Google, Apple, X, Facebook) verknüpft ist und Sie den Zugang zu diesem Konto verloren haben, können Sie Ihren E-Mail-Server oder den Support der sozialen Medien kontaktieren, um deren Richtlinien für gehackte Konten zu verstehen. Aus Sicherheitsgründen können wir die E-Mail oder Details eines Kontos nicht ändern; das ist nur für den Kontoinhaber verfügbar.
Wenn Sie jedoch bereits den richtigen Support für Ihr gehacktes Konto kontaktiert haben und es Ihnen nicht gelungen ist, es wiederherzustellen, senden Sie uns eine direkte E-Mail an contact@moises.ai. Stellen Sie sicher, dass Sie uns eine Anfrage mit mehr Details darüber senden, was passiert ist, die Antwort, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter oder dem Support der sozialen Medien erhalten haben, und die Quittung für Ihr Abonnement, damit Ihr Konto gefunden werden kann.