Bien que nous comprenions à quel point il peut être frustrant et déroutant de perdre l'accès à un compte, il est important de noter que nous garantissons la sécurité dans ces cas-là. Aucune modification ne peut être apportée à moins que nous soyons entièrement sûrs de votre identité et de la propriété de votre compte. Étant donné que la perte d'accès à un compte sans rapport avec Moises n'est pas en notre pouvoir de corriger et de prendre en charge, vous pouvez faire quelques choses pour récupérer votre compte.
Si votre mode de connexion Moises est votre e-mail et votre mot de passe, non liés à un bouton d'accès facile, vous pouvez toujours accéder à votre compte Moises en utilisant le mode de connexion (e-mail + mot de passe), puis modifier votre e-mail dans le compte.
Si votre mode de connexion est lié à un bouton d'accès facile (Google, Apple, X, Facebook) et que vous avez perdu l'accès à ce compte, vous pouvez contacter votre serveur de messagerie ou l'assistance des réseaux sociaux pour comprendre leurs politiques en matière de comptes piratés. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l'adresse e-mail ou les détails d'un compte ; cela n'est disponible que pour le propriétaire du compte.
Cependant, si vous avez déjà contacté le support adéquat pour votre compte piraté et que vous n'avez pas réussi à le récupérer, envoyez-nous un email direct à contact@moises.ai puisque vous n'avez pas de compte avec lequel vous authentifier dans nos Formulaires. Assurez-vous de nous envoyer une demande avec plus de détails sur ce qui s'est passé, la réponse que vous avez reçue de votre fournisseur de messagerie ou de l'assistance des réseaux sociaux, et le reçu de votre abonnement afin que votre compte puisse être situé et assurez-vous de mentionner dans votre e-mail la phrase « J'ai perdu l'accès à mon compte et mon mode de connexion est l'un des boutons d'accès facile », afin que nous puissions filtrer votre demande. Si vous recevez un e-mail automatique concernant la manière correcte de contacter l'assistance, assurez-vous de répondre à cette réponse automatique afin que nous puissions localiser correctement votre demande. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous ne pourrons pas vous aider et donner suite à votre demande.
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