Certains fournisseurs de messagerie peuvent bloquer des liens ou des adresses e-mail spécifiques, ce qui est hors de notre contrôle. Nous avons observé et pouvons confirmer que ce problème est le plus fréquent avec les e-mails basés sur Microsoft, y compris live.com, hotmail.com, outlook.com, entre autres. Voici quelques étapes que tu peux suivre pour explorer d'autres options pour recevoir ton lien.
Tu ne reçois pas ton lien de réinitialisation de mot de passe.
Étape 1 : Vérifie ton dossier de spam
- Ouvre ta boîte de réception.
- Parcours la liste des e-mails pour rechercher un e-mail avec l'objet — "Créer un mot de passe pour Moises.ai"
Étape 2 : Déplace l'e-mail dans ta boîte de réception
- Si tu trouves l'e-mail de lien de réinitialisation, marque-le comme "Pas un spam" ou "Pas un indésirable."
- Déplace l'e-mail dans ta boîte de réception pour un accès facile.
Marque-nous comme un expéditeur de confiance
Étape 1 : Ajoute notre adresse e-mail à tes contacts
- Ouvre ta boîte de réception et trouve la section "Contacts" ou "Carnet d'adresses".
- Ajoute notre adresse e-mail ([contact@moises.ai]) ([no-reply@moises.ai]) à ta liste de contacts.
Étape 2 : Marque nos e-mails comme importants
- Lorsque tu reçois un e-mail de notre part, sélectionne l'option "Marquer comme important" (généralement représentée par une icône en forme d'étoile).
Étape 3 : Demande un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe
- Après nous avoir marqué comme expéditeur de confiance, demande un nouveau lien de réinitialisation de mot de passe
Si ton lien ne fonctionne pas, utilise le mode incognito pour ouvrir le lien
Étape 1 : Copie le lien de réinitialisation de mot de passe
- Ouvre l'e-mail de vérification dans ta boîte de réception.
- Clique droit sur le lien de vérification et sélectionne "Copier l'adresse du lien" ou "Copier le lien hypertexte."
Étape 2 : Ouvre un onglet incognito
- Lance ton navigateur web et ouvre une nouvelle fenêtre de navigation privée ou incognito.
- Dans Google Chrome, appuie sur CTRL+Shift+N. Dans Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, appuie sur CTRL+Shift+P.
Étape 3 : Colle le lien dans l'onglet incognito
- Dans l'onglet incognito, clique droit et colle le lien copié dans la barre d'adresse.
- Appuie sur Entrée pour accéder au lien de réinitialisation de mot de passe et compléter le processus.
Vérifie avec ton fournisseur de service de messagerie.
- Si toutes les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contacte ton fournisseur de service de messagerie pour débloquer nos e-mails, te permettant de recevoir le lien de vérification.
Nous nous efforçons de fournir une expérience fluide à nos utilisateurs. En suivant les étapes et solutions mentionnées ci-dessus, tu pourras surmonter les problèmes de vérification par e-mail. Si tu rencontres encore des problèmes ou as besoin de plus d'aide, n'hésite pas à contacter notre équipe de support client.
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