La mise à niveau vers un abonnement devrait vous donner un accès instantané aux fonctionnalités achetées. Cependant, si votre compte apparaît toujours comme « Gratuit », vous pouvez suivre quelques étapes pour résoudre ce problème. Suivez le guide ci-dessous pour vous assurer que votre compte est correctement mis à jour.
1. Vérifiez votre mode de connexion
Assurez-vous que vous vous connectez à Moises en utilisant la même méthode que celle utilisée pour mettre à niveau votre compte. De nombreux utilisateurs utilisent par erreur une adresse e-mail pour effectuer le paiement et une autre pour se connecter. Vérifiez à nouveau vos identifiants de connexion et assurez-vous qu'ils correspondent aux détails associés à votre achat. Par exemple, les utilisateurs iOS créent fréquemment un compte via le bouton d'accès facile d'Apple et accèdent ensuite à Moises via un e-mail/mode de connexion différent, qui affiche le compte comme Gratuit. Cependant, une fois connecté à Moises en utilisant le mode de connexion approprié, vous pouvez voir que le compte a été correctement mis à niveau.
2. Prévoyez du temps pour le traitement du paiement
Parfois, le traitement des paiements peut prendre un peu de temps. Si vous avez récemment effectué une mise à niveau, nous vous recommandons d'attendre quelques minutes à quelques heures avant d'essayer d'accéder aux fonctionnalités que vous avez achetées.
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Parfois, le système peut ne pas mettre à jour votre compte automatiquement une fois le paiement traité. Se déconnecter de votre compte, puis se reconnecter peut actualiser le statut de votre compte et résoudre le problème.
Conseils supplémentaires pour garantir une résolution fluide
Vérifiez la confirmation du paiement : Assurez-vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation de paiement. Si ce n'est pas le cas, il est possible que la transaction n'ait pas été effectuée. Vérifiez votre mode de paiement et réessayez si nécessaire.
Vérifiez l'e-mail de paiement : Si vous avez utilisé un service tiers comme PayPal ou Apple Pay, vérifiez l'e-mail associé à ce compte. Il s'agit souvent de l'e-mail lié à votre abonnement.
Recherchez les fautes de frappe : Une simple faute de frappe dans votre e-mail lors de l'inscription ou du paiement peut entraîner des problèmes. Si vous pensez que cela pourrait être le cas, contactez le service client avec les détails de votre transaction.
Vider le cache et les cookies : Parfois, les données du navigateur ou de l'application peuvent interférer avec le chargement des informations de votre compte mises à jour. Videz votre cache et vos cookies, puis reconnectez-vous.
Quand contacter l'assistance
Si vous avez suivi ces étapes et que votre compte n'a toujours pas été mis à jour, contactez notre équipe d'assistance . Fournissez les informations suivantes pour accélérer le processus de résolution :
L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour le paiement.
Une capture d'écran ou un reçu de votre confirmation de paiement. Voici un article expliquant comment trouver votre numéro de reçu.
La méthode de connexion que vous avez utilisée (par exemple, Google, Apple, Facebook ou e-mail/mot de passe) si vous vous en souvenez.