Question
- Je ne peux pas vérifier mon e‑mail.
- Je ne reçois pas l’e‑mail de vérification nécessaire.
Réponse
Si tu n’as pas reçu l’e‑mail de vérification pour ton compte Moises, ces étapes règlent généralement le problème :
- Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable. Cherche un e‑mail avec l’objet « Verify your email for Moises.AI ». S’il est là, marque‑le comme « Pas indésirable » et déplace‑le dans ta boîte de réception.
- Pour demander un nouveau lien, importe un fichier sur le web ou dans l’app : ça renvoie un e‑mail de vérification. Ensuite, ouvre ta boîte de réception et utilise le lien le plus récent.
- Si le lien ne s’ouvre pas, copie l’adresse du lien depuis l’e‑mail et colle‑la dans une fenêtre de navigation privée/incognito (Chrome : Ctrl+Shift+N — Firefox/Edge : Ctrl+Shift+P), puis appuie sur Entrée.
- Vérifie que nos e‑mails ne sont pas bloqués. Ajoute contact@moises.ai et no-reply@moises.ai à tes contacts et marque nos messages comme importants. Si rien ne marche, il est possible que ton fournisseur d’e‑mail bloque nos messages : en général, leur demander de débloquer ces adresses règle le souci.
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