Embora entendamos o quão frustrante e confuso pode ser perder o acesso a uma conta, é importante notar que garantimos a segurança nesses casos. Nenhuma alteração pode ser feita a menos que tenhamos total certeza sobre sua identidade e propriedade da conta. Como a perda de acesso a uma conta não relacionada ao Moises não está em nosso poder para corrigir e dar suporte, você pode fazer algumas coisas para recuperar sua conta.
Se o modo de login do seu Moises for seu e-mail e senha, não vinculado a um botão de acesso fácil, você ainda pode acessar sua conta Moises usando o modo de login (e-mail + senha) e, em seguida, alterar seu e-mail na conta.
Se o seu modo de login estiver vinculado a um botão de acesso fácil (Google, Apple, X, Facebook) e você perdeu o acesso a essa conta, você pode entrar em contato com o suporte do seu servidor de e-mail ou mídia social para entender suas políticas para contas hackeadas. Por razões de segurança, não podemos alterar o e-mail ou os detalhes de uma conta; isso está disponível apenas para o proprietário da conta.
No entanto, se você já entrou em contato com o suporte correto para sua conta hackeada e não teve sucesso em recuperá-la, envie-nos um e-mail direto para contact@moises.ai. Certifique-se de nos enviar uma solicitação com mais detalhes sobre o que aconteceu, a resposta que você obteve do seu provedor de e-mail ou suporte de mídia social, e o recibo da sua assinatura para que sua conta possa ser localizada.