Compreendemos como pode ser frustrante e confuso perder o acesso a uma conta, é importante observar que garantimos a segurança nesses casos. Nenhuma alteração poderá ser feita a menos que tenhamos certeza sobre sua identidade e propriedade da conta. Como a perda de acesso a uma conta não relacionada ao Moises não está ao nosso alcance para correção e suporte, você pode fazer algumas coisas para recuperar sua conta.
Se o seu modo de login do Moises for seu e-mail e senha, não vinculado a um botão de fácil acesso, você ainda pode acessar sua conta do Moises usando o modo de login (e-mail + senha) e depois alterar seu e-mail na conta.
Se o seu modo de login estiver vinculado a um botão de acesso fácil (Google, Apple, X, Facebook) e você perder o acesso a essa conta, entre em contato com seu servidor de e-mail ou suporte de mídia social para entender suas políticas para contas hackeadas. Por razões de segurança, não podemos alterar o e-mail ou detalhes de uma conta; isso está disponível apenas para o proprietário da conta.
Porém, se você já entrou em contato com o suporte correto para sua conta hackeada e não conseguiu recuperá-la, envie-nos um e-mail direto para contact@moises.ai, pois você não possui uma conta para autenticar em nossos Formulários. Certifique-se de nos enviar uma solicitação com mais detalhes sobre o que aconteceu, a resposta que você recebeu do seu provedor de e-mail ou suporte de mídia social e o recibo da sua assinatura para que sua conta possa ser localizado e certifique-se de mencionar em seu e-mail a frase “Perdi o acesso à minha conta e meu modo de login é um dos botões de acesso fácil”, para que possamos filtrar sua solicitação. Se você receber um e-mail automático sobre a maneira correta de entrar em contato com o suporte, responda a essa resposta automática para que possamos localizar sua solicitação corretamente. Se você não fornecer as informações necessárias, não poderemos ajudá-lo e prosseguir com sua solicitação.
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